怎么样理解顾客永远是对的

Question

朋友们你们是怎么理解顾客永远是对的

Answer 1

这是站在顾客的角度出来的，顾客永远是对的。
站在第三方的立场就需要分析情况与最好的解决办法了。
从现代管理来看，这句是要修改了。
我们知道管理八大原则之一
一:以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动:
1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的;
2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其它相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
原则八:与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
主要措施:
1、识别并选择重要供方。
2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。
3、与重要供方共享专门技术和资源。
4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
5、确定联合改进活动。
6、激发、鼓励和承认供方及其成果。