谁知道怎样理解“客户永远是对的”这一观念?

Question

如题所述

Answer 1

“客户永远是对的”这一观念，就是要求站在客户的立场上去考虑问题，给客户以充分的尊重，并最大限度地满足客户的要求。具体体现在以下四个方面：
(1)要充分理解客户的需求：对客户提出超越公司服务范围、但又是正当的需求，这并不是客户的过分，而是公司服务的不足，所以公司必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客户表示歉意，取得客户的谅解。
(2)要充分理解客户的想法和心态：对客户在外在因素，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求,应给予理解，并以更优的服务去感化客人。
(3)要充分理解客户的误会：由于文化、知识、地位等差异，客户对产品或服务不甚满意而提出种种意见，或拒绝合作必须向客户作出真诚的解释，并力求给客户以满意的答复。
(4)要充分理解客户的过错：由于种种原因，有些客户有意找碴，或强词夺理，公司工作人员必须秉着“客户至上”的原则，把理让给客户，给客户以面子。