山东省医保局出台了2021年1号文件《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》，要求各级医保服务大厅要充分发挥传统服务方式兜底作用，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。涉及老人的亮点有什么？
一、给老人优先窗口
1、文件表示：各级医保服务大厅设置“老年人优先窗口”，设立老年人办理业务绿色通道，实现优先办理，同时配备专门服务引导人员：这就更加方便一些子女不在家的老人，他们可以自行到服务大厅，那里有专门的服务引导人员，帮他们填表等代办“一条龙”的服务。
2、设置“爱心专座区”：服务大厅设置有专门老人的座位，同时还有一些轮椅，放大镜，老花镜，饮水机这些老人的装备，多么贴心！
3、规范办事线路指示：标志专门为老人设置的一些通通俗易懂的各种资料，方便老年人查阅。
二、优化门诊慢特病资格确认备案流程
增加老年人纳入门诊慢特病资格审核频次，原则上每季度至少办理一次。而对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等治疗费用较高的病种，实行随时申报办理。这样根据慢病看病的情况更方便了哦。
三、完善老年人网上办事服务功能
使用简化的小程序，更加适合广大的老年人使用，同时增加了语音功能，大字版等服务模块。这样就不会让老人觉得自己跟不上时代。这种小程序教一下老人一般就可以自行使用了，从而多了一份自豪感。
四、提供老年人医保服务“就近办”
更多的社区。乡镇。都设立了便民的服务站。这样就方便老年人能够就近办理医保业务了。不会像以往一样要跑到很远的地方才能够办理。
而门诊慢特病资格认定、异地就医转诊备案等服务事项延伸到定点医疗机构。
五、实现即时联网结算报销
这就方便了很多老人，有一些是先垫付现金，再回参保地报销的困难，现在可以实行联网结算了。
六、大力推广“送药上门服务”
医院实行“互联网+医保”，复诊““线上问诊”“线上续方”“线上医保结算”“线下送药上门”服务，这样就不用大老远地来看一次病又担心复诊的问题了。
网络带我们方便也包含了老年人，他们其实是最需要的群体，以往走得远办事又不容易，现在网络时代也可以为他们带来方便了真好。