呼叫中心有哪些功能和作用?

Question

如题所述

Answer 1

呼叫中心作为一种现代服务模式，充分利用了新的通讯方式，并结合了计算机技术，可以为客户提供全面、详细、便捷、快速的服务。通过有效的语音导航，可以将客户的不同需求导航到不同的坐席。坐席可以根据传入客户的需求和历史服务记录快速有效地提供个性化服务。方便优化服务质量，提高员工的维护水平，增强客户对企业品牌的认可。大家知道呼叫中心功能有哪些吗? 1.来电弹幕 该系统基于事件驱动的呼叫弹出机制。当客户打电话时，座席可以知道客户的详细信息，包括过去的通信记录。对来电客户支持号码弹出，座席可以编辑并保存客户信息。并且通过智能路由的路径选择，再次呼叫的客户将由上一个呼叫坐席直接应答，以确保客户不会与多个坐席重复通信并改善客户的感知。 2.智能查询 作为一个界面，智能查询使业务系统可以通过在已建立的规则下按语音形式按电话键来广播用户查询的结果。通话过程中，客户根据系统语音提示在电话键盘上输入相关信息。呼叫中心系统将用户输入的信息发送到业务系统。业务系统进行指定查询后，查询结果反馈给呼叫中心系统，系统根据指定格式以语音的形式向用户广播查询结果。这样可以为坐席节省大量时间重复回答相同的问题，提高坐席的工作效率。 3.工单流程 坐席可以在处理客户投诉和建议以及售后维护验收的同时生成电子调度单并打印调度单，以确保整个流程的运作。通过多种访问方式接受用户的投诉，并及时处理或通过特定的沟通渠道将其转移到企业的处理部门。同时可以根据处理情况及时回复用户，从而实现闭环服务。 4.通话报告和满意度评估 座席管理者有权监视、加密、记录、强行拆除和强行插入所有座席的呼叫。负责监视和管理所有座席的状态分析、流量统计、流量查询和管理系统记录以及对座席和座席组进行分类。

Answer 2

呼叫中心是企业进行营销的重要渠道，其功能有外拨、自动应答、来电弹屏、录音管理、坐席监控等。
一般企业对于呼入型云呼叫中心可以说没有太多的限制。
1.外显号码真实
即便你拿到了虚拟号码，接听率还不够高也会出现一些问题。
这时候只需换一个新手机号就可以了，可以在无形之中提升接通率。
我们的智能外呼系统可以灵活配置外显号码，并且支持全国大部分线路使用。
2.来电弹屏
当坐席人员接听客户来电或者产生咨询信息时，系统都会根据详细的记录及时更新或者导出相关数据。
3.录音管理
录音也是我们工作过程中最基本的功能之一，可以帮助坐席人员在通话过程中随时完善对所发言论的内容，从而方便地进行有效的评估和纠正，优秀的录音功底是座席整体素质水平的展示。
4.坐席监控录音功能可以说是呼叫系统非常强大的功能之一，可以在系统后台看到座席每天接通的电话量情况如何，接通的电话时长长尾关联调查表格。
5.acd话务分配功能
除了上述主要功能外还具备回访、满意度调查、电话续费等功能，为企业提供不同维度的报表，实施稳定性高，可靠性高的多种通话方式。
6.工单系统功能
我们的智能外呼系统可以将客户的各种投诉进行统计分析，比如：空号检测、黑名单处理、语音质量检验、失败告警等功能。
7.crm客资管理功能
我们的智能外呼系统可以对公司客户资料进行集中管理，轻松避免因离职造成客户流失。
8.知识库功能
可以让我们的智能呼叫系统可以储存学习软件知识，让销售与客户之间不断交流，达到快速沟通的目的。

Answer 3

　　呼叫中心技术（Call Center） 是通过电话系统连接到某个信息数据库， 并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。 其传统的接入媒质是指语音电话， 随着技术的进步， 接入媒体的形式扩展到视频、 电子邮件等形式， 逐步发展成一种“ 信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。
　　Avaya（亚美亚）在此基础上更进一步提高了呼叫中心的作用
　　- 优化呼叫路由与资源匹配
　　- 洞察联络中心绩效
　　- 利用实时信息变革坐席互动
　　- 应对不断增长的客户呼叫量
　　Avaya云端解决方案提供了各种必要功能，在不断增加的销售与客户服务请求面前游刃有余。 灵活的许可与部署模式迅速满足所有联络中心与通信需求。 不管是扩充云端服务、还是现有的自建服务，Avaya都能帮助轻松满足最苛刻的市场与业务需求。本回答被提问者采纳