第1个回答 2022-12-08
如何理解“客人永远是对的”（）
正确答案：（1）客人是酒店效益的源泉，是酒店发展和生存的推动力，是酒店服务质量与管理水平的督察官（2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，酒店应该把对让给客人②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错