12315和黑猫投诉相比较12315好用。
12315是由国家相关部门运营的维权平台，具备更高的权威性和可靠性。12315平台具有政府背景，有相关合法性的支持，可以更快地联系相关部门和企业，推动问题得到解决。
而黑猫投诉平台虽然凭借大数据的支持来为消费者提供投诉帮助，但其存在一定的信息难以核实的问题，可能导致消费者难以得到有效的帮助。所以12315比黑猫投诉好用。
其次，12315的服务范围更广，能够解决更多类型的消费纠纷。12315平台聚集了各种行业的维权问题，包括商品质量、服务质量、网络购物、房地产等各个领域。
使得消费者能够在一个平台上解决多种问题。而黑猫投诉平台在服务范围上有限，更侧重于消费者对商家的投诉，因此对其他类型的问题可能无法提供有效的支持。
此外，12315平台在查询投诉进展的方面更加便捷。12315平台提供了查询投诉状态的功能，消费者可以随时查看投诉的进展情况，了解问题的处理进度。而黑猫投诉平台则缺乏这个功能，往往需要消费者重新提交投诉信息，耗费时间和精力。
12315和黑猫投诉的主要区别
1、投诉范围不同
12315主要涵盖政府部门、行业监管机构、品牌厂商等；而黑猫投诉主要关注在线购物、服务消费、汽车等领域。
2、投诉方式不同
12315主要通过电话、在线、微信等方式接受消费者投诉；而黑猫投诉主要通过其官方网站或手机应用程序接受消费者投诉。
3、处理方式不同
12315的投诉由相关部门进行处理；而黑猫投诉的投诉主要由平台处理，平台会协调双方进行解决。
4、涉及问题不同
由于投诉范围不同，12315和黑猫投诉涉及的问题也不同。12315主要涉及政府监管、公共服务等问题；而黑猫投诉主要涉及消费领域的问题，如商品质量、服务态度、售后服务等。
以上内容参考：百度百科-12315
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