骑手不接单一般怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

1. 若长时间无骑手应答，商家应主动电话联系顾客，说明情况并寻求理解。
2. 一旦发现订单无人接单，商家应尽快通知顾客，提供是否愿意等待商家自行配送的选择。
3. 若顾客同意等待，商家可自行配送，确保订单顺利完成。
4. 若顾客选择自提，订单同样可以完成，防止流失顾客及订单。
5. 通过此类沟通，商家能展现积极解决问题的服务态度，增强顾客信任。
6. 在下午或晚上的高峰时段，商家可能面临增加配送人力的成本。
7. 当无骑手接单时，若商家选择自行配送，需注意后续顾客关于配送延迟的反馈可能无法获得平台赔偿。
8. 若店铺在高峰期缺乏配送能力，商家可以鼓励顾客增加消费以继续等待。
9. 如果顾客不愿等待，商家可以建议取消订单，平台将退款给顾客。
10. 商家可在后台提交订单支付申请，选择物流问题作为取消原因，但自行取消可能导致失去货款。
11. 在处理过程中，商家应加强与顾客的沟通，通过主动作为，将看似亏损的订单转变为满意的服务体验。
12. 许多商家都可能遇到过此类情况：顾客下单后，由于骑手延迟接单，饭菜准备好却无法按时送达，导致顾客不满甚至投诉。
13. 从顾客角度看，外卖延迟送达且缺乏沟通，顾客感到不满是可以理解的。