呼叫中心系统有多少种类？

Question

呼叫中心系统有多少种类？

Answer 1

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统

云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统

Answer 2

主要分为呼入型和外呼型两种。
呼入型呼叫中心一般用于大型的客服中心，还会结合在线客服、智能机器人等一起使用，打造人工客服加智能客服的场景，提升客服工作效率和客户体验。
外呼型呼叫中心主要是用于营销场景，智能型外呼，降低客户骚扰，提升接通率。

Answer 3

托管型呼叫中心、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心
1、托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。
使用的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。
2、自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。
软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件部分：网关、呼叫中心服务器。
3、外包呼叫中心概念呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责。
外包呼叫中心的局限：
小规模外包服务的价格昂贵很难应对专业性强和复杂性高的业务
适合企业外包座席规模较大知识管理好的非核心业务，外企居多阶段性业务，如问卷调查、邀会等。
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