第1个回答 2024-04-11
1. 若长时间无人接单，商家应主动与顾客沟通，以电话形式说明情况，寻求理解与配合。
2. 一旦发现无人接单，商家应迅速联系顾客，询问是否愿意等待商家自行配送。
3. 若顾客同意等待，商家可自行配送，确保订单顺利完成。
4. 若顾客选择自提，商家应正常完成订单，防止流失顾客及订单。
5. 通过及时沟通，商家展现服务态度，增强顾客信任。
6. 在下午或晚上的高峰时段，商家可能面临增加配送人力成本的情况。
7. 若选择自行配送，若顾客后续反馈超时或其他问题，餐损无法获得平台赔付。
8. 在高峰期，商家若无多余配送能力，可尝试促销活动，鼓励顾客耐心等待。
9. 若顾客不愿等待，商家可建议取消订单，平台将退款。
10. 商家可在后台申请退款，选择“物流原因”，但自行取消订单将无法获得货款。
11. 在处理过程中，商家应加强与顾客的沟通，通过主动作为，将看似亏损的订单转变为满意的服务体验。
12. 此类情况并不罕见，商家应理解顾客立场，及时沟通，避免顾客投诉，保持良好商誉。