没有不对的顾客,只有不够的服务。怎么理解这句话

如题所述

首先,顾客是上帝,是市场经济发展到一定阶段的必然结果,即买方市场经济。
在商品或服务短缺时,或被寡头垄断时,即卖方市场上,顾客不但不是上帝,而是任人坑害或宰割的受害者。
何谓买方市场?在商品充裕,款式多样,服务齐全,商家之间竞争激烈而尚未被垄断之前的市场,才是真正的买方市场。
第二,顾客是上帝,是因为顾客是商品和服务的消费者,是商家创造最大的效益的最根本来源。
没有顾客,或消费者,商家就不能赢得市场份额,就没有营业额。最终,商家就不能获利,更谈不上创造最大的效益。一句话,谁能抓住顾客,谁能得到效益;谁能赢得最多的顾客,谁就是市场的王者。微软就是一例最好的证明。
第三,顾客是上帝,就是说,作为商家,首先要尊重顾客的人格。一家攀富笑贫,凭衣看人,看脸行事的商场,是不会受到广大顾客的青睐。顾客是上帝,就是要求商家必须做到,不论男女老幼,官民贫富,一视同仁,平等相待,不欺不蒙。
第四,顾客是上帝,就是说,商家必须遵守国家有关法律、法令和管理条例,为顾客提供货真价实的商品或服务。盈利是商家的本质和本性。但是,这不能以牺牲顾客作为消费者的利益和权力为前提。那种见利忘义,建立枉法者,是永远不能成为微软的盖茨。
第五,顾客是上帝,就是在个别顾客百般挑剔,无理取闹,死搅蛮缠时,商家也要心平气和地按照法律和道义上的要求行事,而不能靠武力和权势欺压顾客。
一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝,那位商家就会成为顾客的宠儿,商场上的赢家。
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第1个回答  推荐于2017-12-15
做生意想赚顾客钱就一定要顾客满意才会掏钱买你的商品和服务 你不到位,就别想赚到钱!本回答被网友采纳
第2个回答  2013-08-11
细节没到位,没感染力 需求点没有找到 大脑思维没分析解剖 太多了打的烦,总结一句话,没有卖不出去的产品,只有卖不出去的人
第3个回答  2013-08-11
顾客的报怨,证明的还不能完全的满足顾客的需求。达不到客户的需求,也就是服务不到位
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