美团外卖没有骑手接单怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 若美团外卖订单长时间无骑手接单，商家可联系顾客，建议他们在规定时间内取消订单。
2. 若顾客未取消订单且等待时间过长，商家可与顾客沟通，询问他们是否愿意继续等待商家自行配送。
3. 若顾客同意等待，商家可进行自行配送。若顾客不同意，商家应向顾客解释情况并协助他们申请退款。
4. 若商家选择了“美团跑腿”服务却长时间未匹配到骑手，应联系美团客服，请求增加跑腿服务以完成配送。
5. 若顾客选择的是非美团跑腿的其他配送服务，且长时间无骑手接单，商家可与顾客沟通，询问他们是否愿意等待自行配送。
6. 若顾客不愿等待，商家应向顾客说明情况，并协助他们申请退款。
7. 若以上方法都无法解决问题，商家可联系平台经理寻求帮助。若平台经理无法解决，商家可向美团客服申请增加跑腿服务。
8. 若问题依旧无法解决，商家可考虑更换配送平台，如闪送、达达等。
9. 作为最后的手段，若无骑手接单，商家可选择给顾客退款。
10. 商家也可提供其他配送选项给顾客，如自提或快递。
11. 若无法提供其他配送选项，商家应给顾客退款以解决问题。