根据不同的分类标准，电话呼叫中心有很多种类。常见的划分标准及种类如下：
1、根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心
2、根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。
3、根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。
事实上，电话呼叫中心的种类有很多，要想搭建一个适合本公司业务场景的呼叫中心可以找靠谱的技术服务商，以此实现个性化系统开发。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2023-06-29
).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。
呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。
电话呼叫中心，Telephonecallcenter，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。
按呼叫类型分1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。
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第2个回答 2023-12-27
电销外呼系统是一种能够提高营销效率的工具，现在有很多营销型的企业都会通过外呼系统来和客户取得联系，它可以提供更好的服务，帮助企业实现大规模的营销推广。
那么，常见的外呼中心系统按照使用可以分为以下三种：
1、AI系统外呼：
采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要是针对大批量数据进行号码筛选。
现在的AI技术也在不断攀升，有人工录制话术的功能，不像以前是机器合成的录音，有时候人员不足或筛选意向客户效率慢时可以使用。
2、群呼系统：
采用多通话协调的方式，简单的说就是，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话，电话挂断，系统会把下通客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。
这种情况适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员，业务人员相对非常累。由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，电话费用和资源成本对中小型企业来说都是不小的压力。
3、人工外呼系统：
使用电脑或手机app拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。
一般企业都会使用智能外呼系统，可以有效降低封卡概率，并附带电销CRM系统，提升企业客户呼叫接通率、规范员工业务行为、降低客户流失，有效降低投诉风险，满足行业监管要求，助力企业精细化管理。
那么，常见的外呼中心系统按照使用可以分为以下三种：
1、AI系统外呼：
采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要是针对大批量数据进行号码筛选。
现在的AI技术也在不断攀升，有人工录制话术的功能，不像以前是机器合成的录音，有时候人员不足或筛选意向客户效率慢时可以使用。
2、群呼系统：
采用多通话协调的方式，简单的说就是，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话，电话挂断，系统会把下通客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。
这种情况适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员，业务人员相对非常累。由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，电话费用和资源成本对中小型企业来说都是不小的压力。
3、人工外呼系统：
使用电脑或手机app拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。
一般企业都会使用智能外呼系统，可以有效降低封卡概率，并附带电销CRM系统，提升企业客户呼叫接通率、规范员工业务行为、降低客户流失，有效降低投诉风险，满足行业监管要求，助力企业精细化管理。
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