如果把客人的衣服弄脏怎么办？

如题所述

推荐答案 2022-11-09

表达好自己的歉意，诚恳地与客人协商解决办法

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第1个回答 2022-11-09

亲亲，相信你也不是故意的理解您的亲情。1 服务员首先向客人道歉，主动承担责任。
2 如果客人衣服弄脏程度较轻，应用干净的餐巾擦拭衣服。但要注意征得客人同意。同性客人，服务员可为客人擦拭，异性客人，服务员应将餐巾交给客人由她自己擦拭。
3 如果客人衣服弄脏程度严重或者客人对此事反应态度激烈，服务员应主动提出免费为客人洗涤，洗好及时送还，并要再次致歉。
4 根据事情发展，服务员应请示主管适当免费提供一些食品和饮料补偿。您看是否解决了您的问题？

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...将汤汁,菜汁,酒等溅到客人衣服上是应该如何处理?答：首先向客人道歉，然后询问其衣服质地，是否可以擦拭或者进行简单处理。尽快通知上层领导对客人进行安抚，使其感到被足够的重视。整个过程当中工作人员应当表现出歉意的表情及话语。视客人的反映进行赔偿或者进行消费打折。

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